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Martes, 01 Agosto 2017 22:35

NOVEDOSOS CANALES DE COMUNICACIÓN DE CODENSA PARA CLIENTES DE CUNDINAMARCA SON CADA VEZ MÁS UTILIZADOS

Estos canales de comunicación corresponden a 44 oficinas virtuales y 30 celulares comunitarios, implementados como soluciones de servicio al cliente para más de 60 municipios de Cundinamarca.

Estas medidas han beneficiado a las familias cundinamarqueses, pues son soluciones fáciles y gratuitas, a través de la cuales los usuarios pueden realizar trámites, sin necesidad de desplazarse a otros municipios.

Según el último reporte mensual de estos canales, en las oficinas virtuales se atendieron más de 1.800 video llamadas y a través de los celulares comunitarios se realizaron cerca de 300 llamadas al fono servicio.

Bogotá, 1 de agosto de 2017. Con éxito continúa el funcionamiento de dos novedosos canales de comunicación para servicio al cliente de CODENSA en Cundinamarca, consistente en la puesta en marcha de oficinas virtuales y celulares comunitarios en los municipios y veredas, donde la Compañía no cuenta con centro de servicio presencial. El objetivo de estos canales de comunicación es brindar soluciones de contactabilidad fáciles y gratuitas para los usuarios, sin que estos tengan que desplazarse a otros lugares.

Hasta el momento, estos mecanismos han sido implementados en más de 60 municipios del departamento y según el último reporte mensual, cerca de 2.100 comunicaciones fueron atendidas a través de ellos.

Las 44 oficinas virtuales se encuentran ubicadas en establecimientos comerciales conocidos como cafés internet,donde a través de un computador destinado para este fin, los clientes pueden realizar video llamadas de manera gratuita y contactarse con un asesor de la Compañía, con el cual pueden realizar cualquier tipo de trámites, como la atención de consultas, peticiones, requerimientos, reclamos y la radicación de documentos. En estos cafés internet, los clientes cuentan con todos los elementos necesarios para establecer dicho contacto, tales como diadema de audio, cámara de video, impresora, escáner, entre otros.

Por su parte, los 30 celulares comunitarios son equipos telefónicos instalados en establecimientos comerciales centrales, reconocidos y con buen flujo de personas, mediante los cuales los clientes de la Compañía pueden llamar al fono servicio de manera gratis e ilimitada, sin necesidad de gastar sus minutos y cuantas veces sea necesario. Con estos celulares, los usuarios pueden realizar consultas, reportar fallas, solicitar inspecciones y reconexiones, entre otras operaciones.

La implementación de estas herramientas se ha convertido en una solución efectiva e innovadora para los clientes de CODENSA en Cundinamarca. Lo anterior, se ha visto reflejado en el último reporte mensual, en el que se atendieron más de 1.800 video llamadas a través de las oficinas virtuales y cerca 300 llamadas telefónicas con los celulares comunitarios implementados por la Compañía.